Apresentamos o novo sistema de multiatendimento!
Agora você pode configurar fluxos de atendimento personalizados de acordo com suas necessidades, além de aplicar diversas opções de personalização para aprimorar a experiência do usuário.

Neste tutorial, vamos guiá-lo passo a passo na configuração do multiatendimento e mostrar como começar a utilizá-lo com facilidade.

Criando o fluxo de atendimento

Acesse seu painel de atendimento, vá até o dashboard e clique na opção Configurar Inbox

Defina um nome para o Inbox e em tipo, selecione FaleWhats - Whatsapp

Configure as informações de URL, Instancia e licença, conforme sua API.
Guarde a URL do Webhook do seu fluxo que será gerada, pois vamos precisar dela mais adiante

Após definir as informações da sua instância, volte novamente em Inbox e clique em "Criar novo Fluxo"

Neste momento será criado um template padrão do fluxo de atendimento, que você pode personalizar conforme desejar

Cadastrando webhook

Para finalizar, precisamos cadastrar o webhook do seu fluxo na sua API.

Acesse o portal do cliente e vá até o gerenciamento da sua instância, clique em "Documentação API"

Role até a opção WebhookController, que tem a função de adicionar múltiplos webhooks, conforme explicado na descrição.

Adicione a sua licença da API, e no corpo da requisição, insira a URL do seu webhook no campo "string", conforme mostrado na imagem abaixo.

Exemplo descrito:

{ "webhooks": [ { "url": "URL WEBHOOOK AQUI", "enabled": true } ] }
Após realizar o cadastro do webhook, seu painel já estará pronto!